Minas Pneus agiliza atendimento ao cliente com sistema de gestão da Spress
Há 46 anos no mercado, a Minas Pneus é hoje uma das principais distribuidoras de pneus do Brasil. Parceira para revenda da Bridgestone Firestone, maior fábrica de pneus do mundo, a Minas Pneus passou a expandir sua atuação no mercado de pneus, oferecendo também serviços de mecânica em geral. Aliando os dois nichos de mercado, a empresa passou a registrar um crescimento acima da média, o que a motivou a investir em um amplo projeto de gestão empresarial para agilizar processos internos e melhorar ainda mais a qualidade de atendimento aos clientes. A Minas Pneus atua no Brasil por meio de seis lojas, três em Belo Horizonte - MG (incluindo matriz), e as outras três em Salvador, na Bahia.
Depois de pesquisar várias fornecedoras de softwares de gestão, a Minas Pneus optou pela Spress Softwares, líder no mercado de sistemas de gestão para concessionárias e distribuidoras de pneus, no Brasil. "Como não conhecíamos fornecedores de sistemas focados para nosso negócio, começamos a buscar as empresas com melhor referência no mercado. E a Spress atendia todas as nossas necessidades na época", conta Henrique Koroth, diretor administrativo e de marketing da Minas Pneus.
Necessidades essas que compreendiam uma verdadeira revolução tecnológica na empresa. Durante duas tentativas frustradas, a Minas Pneus depositou suas expectativas em softwares de gestão de fornecedoras não especializadas no setor de pneus. Os sistemas não suportaram a demanda de informações gerada pelo crescimento da empresa nos últimos anos, e não ofereciam funcionalidades específicas para o negócio da empresa. Com cerca de 19 mil clientes, a companhia atende aproximadamente seis mil clientes por mês e vende mais de 15 mil pneus por mês. "Aumentamos o número de clientes e não podíamos comprometer a qualidade do nosso atendimento" diz Koroth.
Segundo ele, muitas vezes a emissão da nota fiscal demorava mais do que o próprio conserto do carro. "O cliente chegava na loja, conversava com um dos nossos atendentes e negociava uma forma de pagamento favorável. Nosso funcionário fazia o cálculo manualmente e passava uma requisição para o caixa, que emitia a nota fiscal. Se o cliente decidisse mudar a forma de pagamento depois da emissão da nota, o processo era feito de novo". Com o software da Spress, essa rotina foi remodelada e qualquer alteração ou cálculo é feita automaticamente pelo módulo frente de loja.
Com a instalação do sistema nas áreas de estoque, contábil, financeira e departamento pessoal foi possível otimizar a comunicação entre a matriz e as filiais. "Toda contabilidade é feita em Belo Horizonte, na matriz. Calcular os impostos e gerar as notas fiscais de todas as lojas dentro dos prazos corretos era um desafio para nós. Os sistemas anteriores não trabalhavam de forma integrada. Cada loja utilizava uma metodologia diferente para incluir a nota no sistema. Resultado: as notas se perdiam no caminho esquecidas em gavetas ou paradas nos departamentos. Era como navegar sem bússola", compara o diretor ressaltando que a Spress ajudou a solucionar esse problema. "Hoje, temos muito mais confiabilidade nos dados, pois o sistema lança a nota on line, calcula os impostos e programa as datas de vencimento automaticamente".
Outro benefício que o projeto agregou ao negócio da Minas Pneus foi o controle das vendas. "A qualquer hora do dia, conseguimos obter um relatório detalhado do que cada loja vendeu até o momento. O sistema traz uma série de recursos que mostram as vendas por forma de pagamento, por loja e por produto. Detalhes que só conseguíamos ver no dia seguinte, quando as unidades fechavam o caixa, manualmente", finaliza.
Na opinião de Alberto Koroth, diretor financeiro e comercial de atacado da Minas Pneus, outro ponto forte do projeto foi o cumprimento dos prazos. "A Spress informou que no máximo cem dias o sistema estaria implantado. E foi o que aconteceu. Os sistemas anteriores levaram mais de seis meses para serem implantados e ainda apresentavam falhas graves", conta. Para ele, a qualidade dos relatórios está entre as vantagens que o sistema da Spress proporciona. "A área gerencial era extremamente prejudicada, pois os relatórios que os sistemas dispunham apresentavam deficiências que tinham de ser ajustadas, como informações erradas, por exemplo. Agora, conseguimos obter dados gerenciais em tempo real nas seis lojas, de forma confiável, ou seja, sem a necessidade de ajustes", reforça.
Motivada pelos resultados positivos, a Minas Pneus está ampliando a parceria com a Spress. Até o final de outubro deste ano, a empresa planeja instalar o sistema na área de patrimônio, para controlar toda a vida útil dos bens.
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