Cycosa Veículos fideliza clientes com solução de CRM da Spress Softwares
Destacada no cenário nacional como a melhor e mais premiada concessionária Ford do País, única no Brasil com 11 Chairman´s Award (prêmio máximo da Ford em excelência no atendimento a clientes), a Cycosa Veículos segue seu rumo na vanguarda da história do comércio de automóveis no estado de Alagoas. Tais conquistas só reafirmam a capacidade de inovação da empresa.
Na área de TI, essa postura não é diferente. Em busca das melhores práticas de mercado, a Cycosa investiu, em 2007, na solução de CRM (Customer Relationship Management), da Spress Informática, com o objetivo de ampliar a gestão do relacionamento com seus clientes.
"Desde então, tem sido possível uma integração cada vez maior com nossos clientes, pois o CRM nos permite medir a satisfação em relação a nossos produtos e serviços. A partir dessa medição, podemos melhorar ainda mais o que já oferecemos, garantindo a fidelização dos clientes e a excelência em nosso atendimento”, afirma Milena Cavalcante, coordenadora de QCP (Qualidade, Compromisso e Participação), da Cycosa.
Ela explica como a solução tem auxiliado na gestão de relacionamento com clientes. “Através das pesquisas de satisfação que são realizadas, com o auxílio do CRM, além de mantermos um relacionamento constante com nossos clientes, podemos garantir a sua satisfação, pois a solução nos alimenta com informações que usamos para contornar possíveis problemas, de forma imediata”.
O CRM da Spress possibilita o acompanhamento pós-venda ou pós-atendimento, reunindo informações sobre o por que não ocorreu a venda, o que motivou o cliente a não comprar, reclamações, sugestões, etc. Esses dados servem de base à área de marketing na tomada de decisão, para que os problemas sejam resolvidos mais rapidamente, mostrando ao cliente que suas solicitações não foram em vão.
Para Milena, o CRM é um diferencial de mercado para as concessionárias. “Com ele podemos solucionar os problemas dos nossos clientes de forma ágil e eficaz, já que ele possui todas as ferramentas necessárias para que sejam geradas as providências, e consequentemente, a satisfação e excelência do nosso atendimento” finaliza.
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